1. Introduction
1.1 Dive and Cruise Limited (ci-après « Dive and Cruise », « nous », « notre ») exploite les sites internet incluant, sans s'y limiter, www.diveandcruise.com, www.dive-and-cruise.com ainsi que leurs extensions linguistiques (ci-après collectivement le « Site »).
1.2 Les présentes Conditions d'utilisation (ci-après les « Conditions » ou le « Contrat ») régissent votre utilisation du Site, de la plateforme de réservation, des services de réservation, ainsi que tout service connexe que nous fournissons en qualité d'agent intermédiaire entre les clients et les opérateurs de croisières plongée et les centres de plongée.
1.3 www.dive-and-cruise.com est notre nom de domaine d'origine, enregistré en 2009 ; www.diveandcruise.com est notre second nom de domaine, en service depuis 2012.
1.4 En accédant à nos sites ou en effectuant une réservation auprès de Dive and Cruise Ltd., vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.
1.5 Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur ce Site et prendront effet immédiatement, sans notification individuelle préalable.
1.6 Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le Site et les services associés.
2. Définitions
Sauf définition expresse contraire dans le présent Contrat, les termes suivants ont la signification ci-dessous :
Agent :
Dive and Cruise Ltd., agissant exclusivement en qualité d'agent intermédiaire facilitant les réservations entre les clients et les opérateurs de croisières plongée.
Opérateur :
L'entité fournissant des croisières plongée, des forfaits aventure et des services similaires, accueillant les clients et recevant les paiements.
Plongeur(s) / Client(s) :
Toute personne effectuant une réservation via Dive and Cruise ou participant à une croisière plongée réservée par l'intermédiaire de nos services.
Forfait :
Une croisière plongée ou un séjour offrant des services définis, des cabines, des itinéraires et des prestations incluses tels qu'annoncés par l'Opérateur.
Garantie Meilleur Prix :
Engagement de Dive and Cruise Ltd. d'offrir le prix le plus bas disponible en ligne pour votre séjour de plongée.
Disponibilité :
La possibilité de rejoindre une croisière plongée disposant encore de places disponibles à la réservation.
Réservation :
Un accord confirmé entre le Client et l'Opérateur, facilité par Dive and Cruise.
Frais d'annulation :
Tout frais facturé à un Client en cas d'annulation d'une réservation.
Circonstance exceptionnelle :
Événements échappant à tout contrôle raisonnable, incluant les épidémies, catastrophes naturelles, troubles politiques, guerres, actes de terrorisme ou décisions gouvernementales.
Bon de confirmation :
Le document officiel émis par Dive and Cruise Ltd. après réception du paiement, confirmant votre réservation.
3. Étendue des services
3.1 Dive and Cruise Ltd. opère en tant qu'agent intermédiaire de réservation et non en tant qu'agence de voyages, voyagiste ou prestataire de services de voyage hors ligne (tels que vols, hôtels, transferts ou circuits terrestres), sauf accord exprès contraire.
3.2 Dive and Cruise Ltd. met à disposition une plateforme permettant aux Clients de consulter, demander et réserver des Forfaits de croisières plongée. Toutes les réservations sont soumises aux conditions générales, politiques et calendriers des Opérateurs.
3.3 Dive and Cruise Ltd. ne saurait être tenu responsable des inexactitudes ou erreurs dans les descriptions des navires, itinéraires, calendriers, tarifs ou photographies fournis par les opérateurs de croisières plongée et affichés sur notre site. Tous les calendriers et tarifs sont fournis directement par les opérateurs concernés et font l'objet d'une révision annuelle de notre part (généralement en juillet/août). Toutefois, les opérateurs peuvent apporter des modifications à tout moment au cours de l'année sans en informer préalablement Dive and Cruise Ltd. Bien que nous déployions tous les efforts raisonnables pour maintenir l'exactitude des informations, nous ne pouvons garantir que le contenu affiché sur notre site reflète en permanence les dernières modifications effectuées par l'opérateur.
3.4 Tous les formulaires de réservation soumis via ce site constituent uniquement des demandes et ne représentent pas une réservation instantanée ou confirmée. Dès réception de votre demande, nos spécialistes plongée vérifieront la disponibilité auprès de l'opérateur et vous communiqueront les tarifs, détails du séjour et statut de confirmation les plus récents. Une fois que vous aurez formellement accepté l'offre de Dive and Cruise Ltd., nous bloquerons votre/vos place(s) auprès de l'opérateur et émettrons une facture de paiement. Votre réservation n'est confirmée qu'après réception du paiement requis conformément aux conditions de l'opérateur.
4. Réservations
4.1 Toutes les réservations sont traitées via notre Site ou par communication directe avec notre équipe de conseillers plongée.
4.2 Les réservations restent à l'état de demande jusqu'à confirmation par l'Opérateur suite à l'acceptation des conditions proposées. Dive and Cruise émettra une facture à la confirmation.
4.3 Sauf mention contraire, les réservations ne sont confirmées qu'après réception du paiement intégral ou de l'acompte requis.
4.4 Les Clients s'engagent à fournir des informations personnelles exactes, notamment : numéros de passeport, certifications de plongée, déclarations médicales, contacts d'urgence et tout autre document requis par l'Opérateur. Le défaut de fourniture de ces informations peut entraîner l'annulation de la réservation conformément aux politiques de l'opérateur.
4.5 Toute réservation effectuée via Dive and Cruise Ltd. constitue un accord contractuel direct entre le Client et l'opérateur concerné. Dive and Cruise Ltd. n'est pas partie à cet accord et n'assume aucune responsabilité contractuelle à ce titre.
4.6 Dive and Cruise Ltd. fournit ses services de réservation aux Clients gratuitement. Nous n'ajoutons aucun frais de service, majoration ou charge supplémentaire aux tarifs publiés par les opérateurs. Ces derniers rémunèrent Dive and Cruise Ltd. par le biais de commissions.
4.7 Dive and Cruise Ltd. est responsable de la bonne administration et exécution du processus de réservation en tant qu'agent intermédiaire. Cependant, Dive and Cruise Ltd. ne possède pas, n'exploite pas et ne contrôle pas les navires de croisière plongée ni les forfaits proposés par des opérateurs tiers, et n'assume donc aucune responsabilité quant à l'exécution ou la qualité des services fournis par ces opérateurs.
4.8 Dive and Cruise Ltd. mettra tout en œuvre pour assister les clients en situation d'urgence ou difficile ; toutefois, nous déclinons toute responsabilité concernant les services ou résultats découlant de telles circonstances.
5. Demandes particulières
5.1 Les Clients peuvent soumettre des demandes particulières (ex. : régimes alimentaires, préférences de cabine, location de matériel, etc.). Les Opérateurs ont seuls le pouvoir d'accéder à ces demandes. Dive and Cruise Ltd. n'est pas responsable de la disponibilité ou des conditions d'exécution de ces demandes.
5.2 Les demandes alimentaires doivent se limiter aux besoins essentiels, tels que les allergies ou les exigences religieuses. Les Clients reconnaissent que certaines destinations éloignées ne peuvent pas satisfaire toutes les préférences.
5.3 Les Clients souhaitant célébrer un événement particulier (anniversaire, noces, etc.) doivent en informer Dive and Cruise Ltd. au moment de la réservation.
6. Responsabilités du Client
6.1 Les Clients doivent respecter les normes et exigences de l'Opérateur. Le non-respect de ces règles peut entraîner le refus de participation et la perte de tout remboursement.
6.2 Les Clients sont seuls responsables de l'obtention des visas, documents de santé et conditions d'entrée nécessaires.
6.3 Les Clients sont responsables de leur transport vers et depuis les points d'embarquement. Des recommandations peuvent être fournies, mais nous déclinons toute responsabilité concernant les services de transport.
6.4 Les Clients doivent souscrire une assurance voyage et plongée complète couvrant tous les risques liés aux activités d'aventure ainsi que les risques d'annulation de voyage.
6.5 Les Clients doivent être titulaires de certifications de plongée valides et satisfaire aux exigences d'expérience de plongée spécifiques à l'Opérateur.
6.6 Les Clients doivent se conformer aux règles de l'Opérateur ; tout manquement peut entraîner le refus de service ou d'accès à l'activité.
6.7 Les Clients doivent consulter les avis de voyage des autorités gouvernementales compétentes, les recommandations vaccinales et les conditions sanitaires en vigueur.
6.8 Les Clients doivent s'informer auprès d'un médecin sur la vaccination et la prévention des maladies tropicales, et suivre ses recommandations.
6.9 Les Clients dont l'arrivée est retardée en transit sont responsables de tous les frais associés pour rejoindre le voyage.
7. Garantie Meilleur Prix
7.1 Nous avons conclu des accords avec nos opérateurs afin de proposer les meilleurs tarifs disponibles ; nos clients bénéficient ainsi de la garantie du prix le plus bas en ligne au moment de la réservation.
7.2 En tant que plateforme de réservation agréée, nous affichons les tarifs en stricte conformité avec les prix publiés par nos opérateurs, assurant une expérience tarifaire cohérente et équitable pour tous les clients.
7.3 Les Clients sont automatiquement inscrits à notre programme de fidélité dès leur première réservation, leur permettant de bénéficier de réductions ou d'offres spéciales lors de futures réservations.
7.4 Les prix affichés sur nos sites utilisent un système multi-devises ; ils peuvent donc varier légèrement en raison des fluctuations de taux de change.
7.5 Si vous trouvez un tarif inférieur sur un autre site ou auprès d'un autre agent, Dive and Cruise Ltd. s'alignera sur ce tarif ou vous proposera une offre encore plus avantageuse. Il vous suffit de nous communiquer les détails de l'offre concurrente ainsi que le lien vers le site concerné. L'offre doit porter sur un produit identique (même navire, mêmes dates, mêmes cabines, mêmes conditions de réservation, mêmes prestations incluses et exclues, etc.).
7.6 Si l'offre trouvée sur un autre site ou auprès d'un autre agent bénéficie de tarifs membres spéciaux, de programmes de fidélité, ou si l'agent ne communique pas ses tarifs avant une demande explicite, notre Garantie Meilleur Prix ne s'applique pas. Dans tous les cas, nous ferons notre possible pour vous proposer une offre que vous ne pourrez pas refuser.
8. Paiements
8.1 Les réservations ne sont valides qu'après réception du paiement.
8.2 L'acompte est dû dans les 5 à 7 jours suivant la confirmation de la réservation. Le paiement intégral peut être exigé pour les réservations de dernière minute.
8.3 Un Bon de confirmation vous sera envoyé par e-mail après réception du paiement, tenant lieu à la fois de preuve de réservation et de facture.
8.4 Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit, PayPal, cryptomonnaie (BTC, ETH) ou via des plateformes de paiement tierces telles que Flywire.
8.5 Les Clients sont responsables des frais liés aux transactions. Les remboursements sont effectués dans la devise de paiement d'origine.
8.6 Tout remboursement effectué par Dive and Cruise Ltd. sera versé dans la même devise que le paiement initial.
9. Annulations et modifications
9.1 Toute annulation doit être soumise par écrit par e-mail.
9.2 Toutes les annulations de Clients sont soumises à la politique d'annulation de l'Opérateur concerné. Les conditions applicables peuvent varier selon la réservation ; les Clients doivent accepter les conditions spécifiques communiquées par l'Opérateur, telles que détaillées sur la facture.
9.3 En cas de modification ou d'annulation donnant lieu à un remboursement (partiel ou total), celui-ci sera soumis aux frais applicables, notamment les frais bancaires, les écarts de change et les frais de traitement.
9.4 Dive and Cruise Ltd. traitera les remboursements dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la réception des fonds de l'Opérateur. Le délai effectif de réception peut varier en fonction des délais de traitement bancaire.
9.5 Dive and Cruise Ltd. ne peut procéder à aucun remboursement sans avoir préalablement reçu les fonds correspondants de l'Opérateur. Nous recommandons vivement aux Clients de souscrire une assurance annulation voyage complète. En cas d'incident, nous assisterons pleinement les Clients dans leurs démarches de remboursement auprès de leur assurance.
9.6 Les non-présentations ou les départs anticipés sont traités comme des annulations, sans droit à remboursement.
9.7 Les Opérateurs peuvent modifier les attributions de cabines ou les itinéraires ; Dive and Cruise Ltd. n'est pas responsable de tels changements.
9.8 L'Opérateur peut substituer le navire par un autre de niveau comparable tout en maintenant le même itinéraire. Dive and Cruise Ltd. ne saurait être tenu responsable des litiges découlant d'une telle substitution.
10. Circonstances exceptionnelles
10.1 L'Opérateur peut annuler, reporter ou proposer un forfait alternatif si les conditions météorologiques ou de sécurité empêchent la prestation des services à la date confirmée. Dans ce cas, Dive and Cruise Ltd. appliquera la politique en vigueur de l'Opérateur.
10.2 Si l'Opérateur est définitivement dans l'impossibilité de fournir le forfait en raison d'un événement de force majeure (épidémie, catastrophe naturelle, troubles politiques, actes criminels ou guerre), le Client aura droit soit à un report du voyage dans les mêmes conditions, soit à un remboursement intégral.
10.3 En cas de circonstance exceptionnelle, Dive and Cruise Ltd. mettra tout en œuvre pour vous en informer dans les meilleurs délais. Tout remboursement applicable sera versé intégralement, sans déduction des montants reçus de l'Opérateur.
11. Limitation de responsabilité
11.1 Les réservations constituent des accords directs entre les Clients et les Opérateurs ; Dive and Cruise Ltd. n'est pas responsable de l'exécution des prestations ou de la qualité des services de l'Opérateur.
11.2 Les Clients acceptent de renoncer à tout recours contre Dive and Cruise Ltd. pour des circonstances imprévues.
11.3 Dive and Cruise Ltd. décline toute responsabilité pour les dommages corporels, matériels ou les décès résultant des services ou activités des Opérateurs.
11.4 Dive and Cruise Ltd. ne peut être tenu responsable des informations erronées publiées sur les sites partenaires.
11.5 La responsabilité de Dive and Cruise Ltd. pour toute erreur dans les services de réservation est strictement limitée au montant de la commission perçue auprès de l'Opérateur pour la réservation concernée.
11.6 Dive and Cruise Ltd. et/ou l'Opérateur ne sauraient être tenus responsables de tout retard, modification ou annulation résultant d'un événement de force majeure, incluant les catastrophes naturelles, troubles politiques, guerres, actes de terrorisme ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de l'Opérateur.
12. Réclamations
12.1 Dive and Cruise Ltd. agit exclusivement en qualité d'agent et n'est pas responsable de la qualité des services des Opérateurs. Les Clients insatisfaits des services d'un Opérateur doivent d'abord s'adresser au capitaine ou aux directeurs de croisière.
12.2 Les réclamations post-voyage peuvent être soumises à Dive and Cruise Ltd. à titre de retour d'expérience.
12.3 Pour toute réclamation concernant les services de Dive and Cruise Ltd., veuillez la soumettre via notre formulaire de contact. Nous l'examinerons et y donnerons suite dans les meilleurs délais, en faisant de votre satisfaction notre priorité.
13. Utilisation du Site
13.1 Vous ne pouvez utiliser les Sites qu'à des fins personnelles et non commerciales. Toute reproduction, distribution, affichage ou exploitation du contenu, des données ou des services à des fins commerciales ou concurrentielles est strictement interdite sans l'accord écrit préalable de Dive and Cruise Ltd.
13.2 Tout le contenu du présent Site est protégé par le droit d'auteur et ne peut être reproduit, distribué ou utilisé à des fins commerciales sans l'autorisation écrite expresse de Dive and Cruise Ltd.
13.3 Les visiteurs ne sont pas autorisés à soumettre de fausses réservations ni à faire la promotion de services via les Sites.
13.4 La publication d'avis ou de commentaires accorde à Dive and Cruise Ltd. une licence non exclusive d'utilisation de ces contenus.
13.5 Dive and Cruise Ltd. se réserve le droit de supprimer tout contenu jugé offensant ou inapproprié.
14. Droit applicable et juridiction compétente
Dive and Cruise Ltd. est constituée à Hong Kong. Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la Région Administrative Spéciale de Hong Kong.
La version anglaise des présentes Conditions prévaut sur toute version traduite ; en cas de divergence entre les versions, la version anglaise fait foi.
Dernière mise à jour : 25 Mai 2026